實(shí)事求是、走群眾路線
不要試圖用望梅止渴、畫餅充饑來換取員工的信任和凝聚力，那是非常愚蠢的做法，因?yàn)檫@一做法的假設(shè)前提就是愚蠢的，即老板的伎倆不會被員工識破，員工比老板更笨。或許第一次員工不會識破，但是第二次呢？如果員工很笨，干嘛去雇傭他呢？更何況，員工比老板缺乏的是企業(yè)家精神，而不是智商。因此，最好的溝通是真誠的溝通，而只有實(shí)事求是才可能有真誠，只有在雙方共同認(rèn)可的事實(shí)基礎(chǔ)上溝通才可能達(dá)到效果。中小企業(yè)最大的優(yōu)勢在于變化，最大的問題也在于變化，有了新情況、新問題必然要求變，但是必須要與員工做好溝通。
另外，中小企業(yè)老板永遠(yuǎn)不要試圖脫離具體的經(jīng)營管理。一方面你沒有膽量真的脫離具體的經(jīng)營管理，另一方面董事長與總經(jīng)理是錯(cuò)位的，員工都知道啥具體的事還是要找董事長。有些中小企業(yè)設(shè)立的董事長或所謂的董事局主席職位，僅僅過過癮就夠了。如果老板脫離了一線，所謂的專心于戰(zhàn)略和決策就成了一句空話，當(dāng)然，高層需要在做好分工的基礎(chǔ)上避免相互干預(yù)。脫離一線的老板，逐漸會陷入一個(gè)狀況，員工越來越聽不懂老板在講什么，而老板也越來越聽不懂員工在說什么，越來越多的則是相互抱怨、摩擦。
制度是必須的但還不夠
從某種意義上來說，制度是一種溝通，它通過明確的流程、規(guī)范對企業(yè)中的關(guān)鍵事項(xiàng)做出規(guī)定，并為員工周知，其最重大特點(diǎn)是高度的穩(wěn)定性以及隨之而來的可預(yù)期性。如前面所說的企業(yè)建立起培訓(xùn)體系、職業(yè)發(fā)展體系等，就是通過制度的形式向員工做出承諾，員工要在企業(yè)中成長發(fā)展就需要具備怎樣的能力、完成怎樣的學(xué)習(xí)、達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)地，企業(yè)給予具備能力、完成培訓(xùn)、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工更廣闊的發(fā)展空間。因此說，制度本身就是一種非常高效的溝通。
制度是必須的，但光有制度是不夠的。因?yàn)閷τ诖笃髽I(yè)，制度的穩(wěn)定性更強(qiáng)，而對于中小企業(yè)制度則是處于不斷地調(diào)整之中，更極端的情況是，中小企業(yè)的制度存在著大量的例外情況。因此，如果培訓(xùn)體系、職業(yè)發(fā)展體系要真正發(fā)揮作用，需要管理者與員工、高層與核心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入的溝通。對于員工而言，不同年齡段的員工對企業(yè)的要求是不同的，那些年富力強(qiáng)的員工非常看重的一點(diǎn)是，究竟將自己職業(yè)生涯最好的時(shí)間投入到哪家企業(yè)里得到的回報(bào)更高。于是，企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)就是讓這些骨干員工堅(jiān)定地將自己“投資”到企業(yè)中。要完成這一目標(biāo)，僅僅是制度是無法做到的。
非正式溝通與溝通制度化
在中小企業(yè)內(nèi)，非正式溝通是普遍的，這也是中小企業(yè)的優(yōu)勢。無論是人員規(guī)模還是辦公空間，企業(yè)就那么大，企業(yè)高層管理者和一般員工低頭不見抬頭見，天然地存在著一種親近感。但這里需要強(qiáng)調(diào)的是，中小企業(yè)也需要制度化溝通。
所謂制度化的溝通，主要包括正式會議和制度化的上下級溝通。首先，要規(guī)劃好企業(yè)具有不同功能的、不同管理層次的、不同周期的各類會議，換句話說，就是明確地規(guī)定cye企業(yè)里要開哪幾個(gè)會議，每個(gè)會議的功能定位、參加人員范圍和周期為何等都需要明確規(guī)定，可以包括年度、季度經(jīng)營會議以及各類專項(xiàng)內(nèi)容的會議，這樣就可以按照周期將不同事項(xiàng)與不同人員進(jìn)行溝通。學(xué)會開會是中小企業(yè)管理提升的重要內(nèi)容，因?yàn)橐粋�(gè)高效高質(zhì)的會議不僅能夠有效溝通、高效率地解決問題，更能夠鼓舞士氣。相反，很多中小企業(yè)的會議往往拖沓冗長、無果而終，與會者無不避之不及、精疲力竭。
正式的上下級溝通也是非常必要的。比如上面提到的中高層與關(guān)鍵員工就能力提升和個(gè)人發(fā)展進(jìn)行的溝通，這種溝通至少要半年左右進(jìn)行一次。當(dāng)然，正式溝通并不是指形式的正式，而主要是指周期、溝通內(nèi)容和達(dá)成結(jié)果的規(guī)范性。一個(gè)管理者可以選擇在下班時(shí)間、在公司附近的咖啡館里與你的員工進(jìn)行一次正式溝通。非正式溝通相對于正式溝通，更多地是解決工作中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、隨時(shí)溝通和解決，更強(qiáng)調(diào)即時(shí)性。
在中小企業(yè)里，缺乏就是上述的制度化的溝通，非正式溝通并不能完全取代正式溝通，這是需要注意的。
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