今天分享來自一位淘寶賣家利用微信的營銷經(jīng)驗(yàn)，這篇文章作者是@方雨007（微信號kelvin6660），七年電商運(yùn)營。
這篇文章被@淘寶鬼腳七（微信賬號: 鬼腳七）微信推薦后，成為昨夜電商圈內(nèi)熱議話題。作為電商圈內(nèi)的資深人士，淘寶鬼腳七推薦此文說到：“看了這文章以后，我覺得自己之前的觀點(diǎn)都是錯(cuò)的。文章從開始簡單做微信粉絲，到搞活動(dòng)來吸引粉絲，然后如何維護(hù)粉絲，如何發(fā)廣告引導(dǎo)粉絲購買。有具體數(shù)據(jù)，也有實(shí)操技巧，很有參考性“。
微信公眾平臺去年8月17日推出后，我就開始關(guān)注這個(gè)新鮮玩意。以我8年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)直覺它將會(huì)是一個(gè)絕佳的營銷工具和互動(dòng)平臺。8月底就開通了以品牌名稱為名稱的微信公眾號。
開始，我們把微信公眾號所關(guān)聯(lián)的QQ號、二維碼和微信號放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博，一周后延伸到產(chǎn)品手冊、海報(bào)、宣傳單頁、產(chǎn)品外包裝上，并印制了一批小貼紙，給買家寄出的每一個(gè)盒子上都貼上微信二維碼和QQ號。高峰時(shí)，我們一天500多張訂單，少的時(shí)候一天幾十張訂單，每天大約有十來人關(guān)注。
老板覺得漲粉太慢，于是我連續(xù)策劃了兩個(gè)，關(guān)注有獎(jiǎng)的活動(dòng)，關(guān)注后贈(zèng)送試用裝，因?yàn)槲覀兪亲?a target="_blank">化妝品的，這樣既可增加體驗(yàn)用戶，挖掘潛在買家，又可以搜集用戶資料，細(xì)分的資料包括膚質(zhì)、年齡、性別、手機(jī)號在內(nèi)的資料，我們把它根據(jù)膚質(zhì)進(jìn)行分組，方便針對性服務(wù)和營銷。兩個(gè)有獎(jiǎng)活動(dòng)包含寄發(fā)試用裝費(fèi)用在內(nèi)，共計(jì)耗費(fèi)了四千多元，吸引來兩千多個(gè)粉絲。
開始我們每天發(fā)一次和護(hù)膚有關(guān)的資訊，很快發(fā)現(xiàn)這樣頻次太高，容易掉粉，后來我們調(diào)整為每兩三天發(fā)一次，并用多圖文的形式在下面附帶發(fā)上店里的促銷，促銷信息的正文內(nèi)容下方的來源添加上淘寶對應(yīng)寶貝鏈接。我很清楚微信營銷的核心是互動(dòng)和粉絲活躍度，而非粉絲數(shù)量。
如何提高活躍度和互動(dòng)量？我們做了以下幾個(gè)類型的活動(dòng)：
1，搜集粉絲反饋意見，羅列選項(xiàng)，讓用戶選擇，并做好分類，按照不同的組別發(fā)送不同內(nèi)容。
2，時(shí)不時(shí)搞一點(diǎn)趣味測試活動(dòng)，盡量把星座和護(hù)膚關(guān)聯(lián)起來，因?yàn)榕⒆犹烊粚π亲駸幔谟脩籼峤贿x項(xiàng)后，自動(dòng)回復(fù)的信息末端會(huì)附帶店里的促銷信息，一舉多得。
3，搞有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，就是把正確答案作為下一道題目的關(guān)鍵詞，而用戶需要回答題目，則需要到官網(wǎng)上面了解我們的信息，以此加深粉絲對我們品牌的了解。同時(shí)，還鼓勵(lì)拿到獎(jiǎng)品后到微博上曬單，我們幫它轉(zhuǎn)發(fā)，畢竟微博有好幾萬粉絲，用戶非常樂意。
4，這是很快就要做的，就是微信導(dǎo)購，讓用戶根據(jù)不同的膚質(zhì)和功能訴求，例如祛痘、縮小毛孔等，我們會(huì)給這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦或二次細(xì)分，例如按照膚質(zhì)再細(xì)分，給予更合適的產(chǎn)品推薦。因?yàn)槟壳爸挥?千多微信粉絲，暫時(shí)還不太需要做這些，另外也是目前負(fù)責(zé)維護(hù)的客服還能應(yīng)付過來。
為了檢測微信上的購買效果，我們也搞了一次活動(dòng)，在微信上群發(fā)信息，告知用戶購買產(chǎn)品后可以額外免費(fèi)獲得唇膏，以前購買過的也可以，獲取辦法是在旺旺告知購買單號并說出暗號微信二字，就會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送。時(shí)間是11月中的樣子，一共來了100多張訂單當(dāng)時(shí)粉絲數(shù)兩千出頭。安排專人及時(shí)回復(fù)粉絲的問題，每月搞兩次促進(jìn)粉絲活躍的活動(dòng)，定時(shí)發(fā)送用戶感興趣關(guān)心的美容護(hù)膚資訊，并附帶廣告信息，就這樣來自微信的訂單就達(dá)到了10%以上。
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