首先我們來看一段描述，有人問張三現(xiàn)在的需求是什么，張三回答要寶馬車，還要原裝進口的。那么張三的需求是否真的就是進口寶馬車呢?其實不一定，或許進口奧迪車也能滿足張三的需求，但我們不能只分析到這里，要挖掘更深層次的東西，要寶馬車干嘛呢?或許是為了代步以圖方便，節(jié)省時間;或許是愛慕虛榮，以方便泡MM。一旦我們找到背后隱藏的需求，我們就可以去設(shè)計一個替代品，去滿足用戶的真實需求，以節(jié)省進口寶馬車那高昂的成本。我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，不能只關(guān)注用戶表面的需求，而要挖掘出真實需求，才能設(shè)計出正確的產(chǎn)品。
產(chǎn)品設(shè)計的過程，需要考慮人的聽覺、視覺、味覺、觸覺等與人有關(guān)的特質(zhì)，還可以外延至人的心理活動和社會處境。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其實是社會學(xué)科的自然學(xué)科表達，這里的社會學(xué)科包括社會學(xué)、心理學(xué)等等，因為人本身是感性的、主觀的，代碼的實現(xiàn)過程則是邏輯的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹＿@也需要我們更加關(guān)注一些理性的層面，去發(fā)掘出人真實的想法，形式追隨內(nèi)容，產(chǎn)品追隨人心。
我們可以分析一些社會化產(chǎn)品的例子，比如QQ的隱身功能，SNS社區(qū)的真實頭像和非真實頭像的區(qū)別，新浪微博的即時會話功能等，看起來這些CYE功能都不是產(chǎn)品的主要功能，是一些附屬的功能，那么為什么要做這些功能，原因就在于人們在群體里面有個體心理表達這樣深層次的真實需求在里面，這些功能可以讓用戶在社交過程當(dāng)中有存在感又有安全感，也滿足了用戶傾訴表達的欲望。不過這些功能用戶是不會告訴你他真正想要真實頭像還是非真實頭像的設(shè)置的，要靠我們?nèi)シ治觥?/P>
什么是需求?
需求是在一定時期內(nèi)人們的某種需要或者欲望，在經(jīng)濟學(xué)上還有購買欲望的含義。我們在收集用戶需求的時候，往往會停留在表面層次，用戶說什么就是什么，但用戶說的往往不是真實需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要盡最大的努力去挖掘用戶的真實需求。
1、傾聽用戶不等于聽從用戶。很多時候我們?nèi)ヂ犛脩糁v解需求，會陷入到用戶的思維里面去，認為用戶講的就是他們真實想要的，這是不夠客觀的。很多用戶都不知道自己的真實需求是什么，需要把最終產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的參照物放在用戶眼前，才能引發(fā)用戶對真實需求的思考，因此用戶無法表達出他們的真實需求。
2、用戶想要什么不等于真實需求。如開頭所講的例子，用戶想要什么產(chǎn)品的情況下，我們要去分析有了這個產(chǎn)品之后，能讓用戶去做什么，達到什么樣的結(jié)果，再反過來去看，有哪些方式可以達到這個結(jié)果。
3、解決方案不等于真實需求。有的用戶比較有思路，直接告訴你產(chǎn)品該怎么做，系統(tǒng)該怎么設(shè)計，以達到他所想要的結(jié)果。有時候碰到這種用戶，產(chǎn)品經(jīng)理也會被繞進去，還會覺得這個用戶思路很清晰，溝通起來很順暢，實際情況確是已經(jīng)迷失了產(chǎn)品經(jīng)理自身的職責(zé)。
4、可以怎么做不等于應(yīng)該怎么做。后者限定死了，相對來說是基本不變的，前者確是動態(tài)變化的，可以有很多種方法，條條大道都可以通羅馬，而不是應(yīng)該走某條路去羅馬。
以上這些方面給我們的啟示就是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計之道可能不在產(chǎn)品本身，而是在產(chǎn)品之外，跟人的因素、心理學(xué)、社會學(xué)等有很大的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
滿足誰的需求?
知道了什么需求之后，我們還需要分析需求的目標(biāo)用戶。做某個需求到底是滿足誰的，是普通用戶的需求，還是專家用戶的需求?是領(lǐng)導(dǎo)的需求，還是產(chǎn)品所處行業(yè)的需求?這需要我們產(chǎn)品經(jīng)理對已獲取到的需求做進一步的分析。為什么銀行ATM機不能取1塊錢，5塊錢，10塊錢?是ATM機的容量限制問題么?是 ATM機的設(shè)計問題么?其實是ATM只是為了方便那些臨時缺錢的用戶，而這部分用戶一般不會取小面額的錢。
通常情況下我們稱這類目標(biāo)用戶為產(chǎn)品的關(guān)鍵涉眾，可以從涉眾利益的角度去分析，用戶需求外加商業(yè)目標(biāo)，也可以反推，這樣我們就能找到需求的服務(wù)對象。比如寵物商店的關(guān)鍵涉眾是寵物的主人，而不是寵物，自然我們做互聯(lián)網(wǎng)寵物應(yīng)用APP的時候也要以寵物的CYE主人為分析對象;財務(wù)軟件的關(guān)鍵涉眾是企業(yè)老板，而不是企業(yè)里面的會計，老板想看到什么樣的財務(wù)報表，決定了下面的會計要怎么做賬;現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中很火的理財產(chǎn)品，就有的是面向普通用戶的，有的是面向理財規(guī)劃師的，這都是由產(chǎn)品的用戶需求和商業(yè)目標(biāo)來決定的。
需求實現(xiàn)的原則
我們分析好需求之后，在實現(xiàn)的過程當(dāng)中也會遇到一些問題，是所有的需求都實現(xiàn)呢，還是只實現(xiàn)其中的一部分?因為現(xiàn)在越來越多的成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品表明，越專注于某一個功能越能體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值，也就越容易成功。因此我們在對待需求實現(xiàn)的時候，也要有一個取舍的過程。
1、滿足核心用戶的核心需求。核心用戶就是指產(chǎn)品目標(biāo)用戶中的普通用戶，而不是專家型用戶或者小眾用戶，核心需求就是產(chǎn)品的核心競爭力。典型的就是80/20法則，很多時候我們不能為了滿足1%的用戶需求而影響了99%的用戶的使用場景。
2、學(xué)會妥協(xié)，在不完美中找平衡。做出一個完美的產(chǎn)品，相信這是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的夢想，但現(xiàn)實往往是骨感的，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會在有限的資源下，把正確的事情做到極致，這就是成功。
3、面向未來規(guī)劃產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理的思維不應(yīng)該僅停留在當(dāng)下，而是應(yīng)該著眼于未來，如果覺得某個方向是正確的，就應(yīng)該堅持朝著某個方面去設(shè)計產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。畢竟幾年前誰都想不到可以在手機端有微信、陌陌這種社交和通訊方式。
4、需求傳遞明確且不打折扣。既定的需求不能在實現(xiàn)的過程當(dāng)中出現(xiàn)差錯，因此產(chǎn)品經(jīng)理要跟進實現(xiàn)的過程，防止出現(xiàn)實現(xiàn)偏差而導(dǎo)致的需求偏離。
通過以上的分析，相信大家對需求分析和實現(xiàn)的過程有了基本的了解，一個真實的需求沒有實現(xiàn)出來，誰會最悲痛?用戶是不知道的，因為他根本沒有意識到自己的需求，產(chǎn)品經(jīng)理是唯一可以挖掘出真實需求的人，如果你沒有把握住分析的機會，或許你就在不經(jīng)意間錯過了很多微信級的重量級互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
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