第二重境界：如何實現個性化用戶的參與設計
傳統企業對于第二類參與設計的需求，要幫助用戶實現便利輸入，無論是輸入用戶的身材特點，用戶的家居戶型特點，都相當于用戶在給企業提供一些參數，為了得到用戶希望得到的定制化商品。對于用戶的參數輸入動作，企業需要做的是給客戶提供簡潔的交互界面，便于客戶提交盡可能少而關鍵的參數。企業需要開放自己的模塊構件庫，這是比產品更小顆粒度的開放。因為在客戶的參與設計模式下，整個商業模式的運轉相當于客戶提供一些關鍵參數，企業在自己的產品構件層面與客戶輸入的參數進行匹配，然后再進行產品的封裝組合。這里隱含的意味是，為了達成這種個性化體驗，企業要盡可能多地把自己的產品構件化，把自己的零部件標準化，這樣才能生成最豐富的、最靈活的組合。
以男性襯衫定制為例。在這種消費場景中，用戶希望根據自己的是身材特點實現真正的量身定制，而服裝業恰好是這種需求最直接的體現，因為人與人的身形特征都不一樣。一般的客戶交互體驗的過程是這樣的，首先進行襯衫款式選擇。選定之后，用戶的動作是要開始輸入，輸入什么呢?決定用戶身材的幾個關鍵數據，包括身高、領圍、頸胸圍和頸腹圍這樣幾個關鍵參數。最終，選擇是否要加入一些私人標識，比如說在衣服上繡上自己的名字等等。在完成這幾個步驟之后，客戶就完成了參數提交過程。整個過程，對于客戶來說是非常便利的，輸入的文字量非常少，這體現了個性化襯衫定制企業在界面上的簡潔交互能力。
給用戶越簡單意味著企業內部的動作越復雜，這需要企業在其能力開放上作出大量的努力。首先是服裝的構件化、模塊化。一款服裝從構件角度來看，可以劃分為肩線、分割線、側縫線、紋經、下擺、衣袖、衣領、口袋等，而衣領又可以分成無領、平領、立領、翻脖領這樣幾種，而翻領中又可以細分為平脖領，輕脖領。這里的構件劃分得越細，可以給客戶提供的靈活選擇就越多。此外，為了滿足客戶參與設計的過程，需要企業做好參數化設計，包括尺寸規格的參數，款式風格的參數等等。用戶在購買中輸入的數據，就是在幫助企業確定參數值。還需要做好的第三個事情是，進行有效的拆單動作，也就是說把客戶輸入的數據轉化為工廠制作過程可以理解的數據語言，這在現在定制化服裝企業中都已經通過電子化自動完成。
隨著越來越多的用戶通過參與設計來購買自己的量身定制的服裝，這也意味著企業積累了越來越多的用戶數據。以某家男裝企業為例，到現在為止已經積累了一百多萬個體型數據，通過這些數據的統計分析，可以組合成的常用服裝號型達到了一千多個，可以滿足98%的中國男性。這意味著客戶即便不選擇參與設計的定制模式，也可以通過多樣選擇的模式選擇比較適合自己的商品。
第三重境界：如何實現個性化用戶的主導開發
傳統企業對于第三類主導開發需求，要幫助用戶實現快速開發。也就是說，為了讓創意充分發揮，在這個過程中，用戶成為主導者，主導整個開發過程。為了支持這些用戶施展自己的創意，企業必須要提供相應的專業化的工具。這涉及到企業更深層次的開放。企業不僅把自己的產品構件開放，同時要開放自己的工藝。也就是說，原來由企業完成的工藝動作，現在交給客戶來進行。這意味著企業要把自己的工藝流程標準化、工具化，并且把這些標準化的工藝流程傳遞給客戶，讓用戶便利地去使用。
以個性化T恤定制為例，在這個網站上，用戶的體驗過程是這樣的，如果你希望自己主導設計一款T恤的話，那么首先從網站上選擇送自己還是送父母、送朋友、送給戀人，接下來需要選擇的是雙面定制還是單面定制。進入到具體的定制頁面之后，你可以開始自己的DIY過程，這里面最主要的是為T恤選擇圖案，你可以根據這款T恤的基礎信息，包括它的尺碼、款式選擇圖案。你既可以從網站提供的圖庫中選擇圖案模板，也可以從自己的電腦上添加圖片或者添加文字。在整個設計完成并且通過網站審核之后，你就可以購買由自己設計的這款T恤。同時如果你設計的T恤獨有特色，納入到了整個產品體系被別人購買，每件T恤你還可以分享收益。
這是一個非常典型的引入了web2.0思想的體驗過程，用戶在這個網站上既是給自己購買T恤，同時也是在設計T恤。為了滿足客戶主導設計的需求，企業需要在界面上盡可能多為用戶提供支持，包括上傳圖片和文字之后的文字大小，位置、旋轉度等多方面細節的調整。T恤服裝的最主要的特色體現在它的T恤圖案上，而這一部分企業把設計權交給了消費者。這相當于，企業把自己T恤上圖形設置這樣一個工藝過程面向客戶開放了，并且通過非常便利的手段，實現了這一點。同時，這個案例也很好的說明了，事實上任何個性化消費都很難做到百分之百的定制。以T恤DIY為例，可以看到，它的基本款式，包括它的面料是不能夠定制的固定部分。個性化消費浪潮對于任何企業來說，都需要界定好定制與非定制部分的比例。其中，定制的部分越大，意味著企業的模塊化構件化的顆粒度要越細，分解的要素越復雜，同時需要開放的能力要更多。因此，從這個意義上，對于個性化消費的支持程度從某種意義上講也是一個企業定制和非定制界線的劃分。
應對移動互聯網個性化消費浪潮，傳統企業需要重塑自己的產品能力、構件能力和工藝能力
通過以上幾個服裝企業案例，可以看到，應對個性化消費浪潮的三種不同境界。
企業分別要做好的事情是：
第一，應對用戶的多樣化選擇需求，企業需要不斷積累豐富并統計分析海量的用戶數據，不斷進行產品的豐富化，以最有效的實現客戶多樣化的需求與豐富的產品之間的匹配;
第二，應對客戶參與設計的需求，企業一方面需要做好與用戶簡潔交互，實現對于用戶需求關鍵數據的把握。另一方面需要企業做好柔性制造，敏捷供應這樣的能力，并且盡可能細致地給自己的模塊構件進行細化，以最大限度地實現盡可能豐富的產品組合，以真正實現量身定制。
第三，應對客戶主導設計這樣的需求，需要企業在實現構件化的基礎上，把自己的工藝過程提煉出來進行工具化、標準化，這樣可以使一個門外漢級的普通客戶就可以主導整個設計過程。
用一句話總結，應對個性化消費浪潮的平臺化商業模式，需要企業構筑多樣化的產品庫、顆粒度盡可能豐富的構件庫以及開放工藝化的工藝庫，以不同層面的能力開放，實現客戶的不同的個性化消費體驗。
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