如果有人要我給企業(yè)再造下一個(gè)簡(jiǎn)短的定義，我會(huì)說(shuō)它的含義就是“重新開(kāi)始”。它的意義并不在于對(duì)現(xiàn)有的事物進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，也不是不觸動(dòng)基本結(jié)構(gòu)而做一些漸進(jìn)式的變革。企業(yè)再造的真正含義是要拋棄長(zhǎng)時(shí)間來(lái)所運(yùn)用的工作程序，重新探索為使公司推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，向顧客提供價(jià)值所必需的那種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。一家公司怎樣再造其業(yè)務(wù)流程呢？再造從什么地方著手呢？哪些人與此有關(guān)？要進(jìn)行徹底變革的這種觀念出自何處？
給再造正式下定義
“再造”確切地說(shuō)，乃是“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展”。這個(gè)定義包含了四個(gè)關(guān)鍵詞。
關(guān)鍵詞：基本的
第一個(gè)關(guān)鍵詞是“基本的”。企業(yè)人員在著手改革前，必須先就自己所屬的公司及其如何運(yùn)作，提出一些最基本的問(wèn)題：為什么我們要干這項(xiàng)工作？為什么我們要這樣干？提出這些基本問(wèn)題，會(huì)促使人們?nèi)プ⒁庠趶氖聵I(yè)務(wù)工作時(shí)所遇到的規(guī)則和前提。其結(jié)果，人們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些規(guī)則已經(jīng)是過(guò)時(shí)的、錯(cuò)誤的或不適當(dāng)?shù)摹?/P>
要著手進(jìn)行再造就不應(yīng)有前提，也不應(yīng)以現(xiàn)有的事物作為再造的起點(diǎn)。實(shí)際上，要進(jìn)行再造的公司必須對(duì)當(dāng)前大多數(shù)業(yè)務(wù)流程所預(yù)設(shè)的假定加以警惕。假如提出的問(wèn)題是：“我們?cè)鯓硬拍苓M(jìn)一步提高審核客戶信用這項(xiàng)工作的效率？”那么，提出這個(gè)問(wèn)題的前提是，必須對(duì)顧客的信用進(jìn)行審核。可是，許多事例表明，審核顧客信用這項(xiàng)工作的費(fèi)用支出超過(guò)了這項(xiàng)審核工作所能防止的壞賬損失。一家公司要實(shí)行再造，首先要確定必須做的工作是“什么”，其次才確定“怎樣”去做。再造意味著任何事物都不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。它并不注重事情“現(xiàn)在是”怎樣，而是注重事情“應(yīng)該是”怎樣。
關(guān)鍵詞：徹底的
定義的第二個(gè)關(guān)鍵詞是“徹底的”。該詞源于拉丁文“radix”，意思是“根本”。徹底的重新設(shè)計(jì)意指要從事物的根本著手，不是對(duì)現(xiàn)有的事物做表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉。在再造中，徹底地重新設(shè)計(jì)意味著要不顧現(xiàn)有的種種組織結(jié)構(gòu)和工作流程，而是要開(kāi)辟完成工作的嶄新途徑。再造不是指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行改良、提高或修補(bǔ)，而是要重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
關(guān)鍵詞：顯著的
第三個(gè)關(guān)鍵詞是“顯著的”。再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸提高，而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。如果一家公司比其應(yīng)有的地位落后10%，費(fèi)用支出高出10%，質(zhì)量低10%，如果需要將其為顧客服務(wù)的業(yè)績(jī)提高10%的話，那么，它未必需要做重大變革。它通常采取的做法是，動(dòng)員職工隊(duì)伍，制定逐步提高的計(jì)劃，使該公司逐漸提高10%。只有當(dāng)遭到嚴(yán)重打擊而又需要繼續(xù)生存下去時(shí)，它才感到必須進(jìn)行再造。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改進(jìn)只需要微調(diào)，而顯著的改進(jìn)則需要破舊立新。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行再造的公司可以分為三種情況：第一種情況是，公司感到自己深陷困境，除再造外，別無(wú)選擇。如一家公司產(chǎn)品的生產(chǎn)成本在數(shù)量級(jí)上遠(yuǎn)高于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或超出其經(jīng)營(yíng)方式的承受能力，如果它在為顧客服務(wù)方面很糟，以致遭到顧客公開(kāi)的指責(zé)；如果它產(chǎn)生的產(chǎn)品報(bào)廢率比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出一倍、二倍或三倍；或者說(shuō)，如果它需要在數(shù)量級(jí)上取得顯著的改進(jìn)的話，那么，它顯然需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更新。20世紀(jì)80年代初福特汽車(chē)公司的情況就是一個(gè)適當(dāng)?shù)睦印?/P>
第二種情況是公司尚未陷入困境，其管理層已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到企業(yè)將面臨困境。20世紀(jì)80年代下半期的艾特納人壽和意外事故保險(xiǎn)公司就是一例。當(dāng)時(shí)它們的財(cái)務(wù)狀況暫時(shí)還能令人滿意。但遠(yuǎn)處已隱約出現(xiàn)了烏云——冒出了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客的需求或特點(diǎn)正在改變，行政管理或經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了變化——這一切對(duì)該公司取得成就的基礎(chǔ)構(gòu)成威脅，有把它摧毀的危險(xiǎn)。這種情況的公司有預(yù)見(jiàn)，在預(yù)見(jiàn)到有可能陷入困境之前就著手進(jìn)行再造。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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