最初中通分撥中心只有一條自動傳送帶，現(xiàn)在已經(jīng)有了4個倉庫。僅在發(fā)往北京市內(nèi)的倉里，就有3條長達一兩百米的傳送帶，發(fā)往中國南部和北部的倉庫里也都是如此。同時倉庫的卸貨口也做了改造。司立垚說，快遞行業(yè)每兩三年必須搬一次場地，中通在唐山700平方米的分撥中心剛用了一年就要搬，新場地是2300多平方米，北京的也又“快要頂不住了”。
淘寶在2009年的7月，重新恢復了獨立運營的B2C商城事業(yè)部。在市場份額上，C2C仍然還是行業(yè)的主流，天貓還叫做“淘寶商城”，它也還沒有自己的獨立域名。不過在這一年，劉強東的京東商城，一年已經(jīng)可以賣出價值40億的商品，他決定投入重金，建設(shè)自己的物流和倉儲體系。新蛋、易訊等一批以3C產(chǎn)品為主的垂直類B2C商城，也開始嶄露頭角。
到2011年11月11日，中國的快遞公司開始經(jīng)歷生平第一次殘酷的訂單洗禮。淘寶在這一天產(chǎn)生了3000萬個包裹，僅僅在中通，晚上就有六七十輛車排在分撥中心外面只能容兩輛小車錯身的窄路上。當時在中通仲裁部工作的宋寧，不斷接到投訴電話，問為什么貨還沒卸下來。后來他干脆把電話一掛，跟同一辦公室的其它同事去幫忙卸貨。包括司立垚在內(nèi)的管理人員，從早上五六點一直忙到了夜里四五點。崩潰的結(jié)果是，有的人干脆甩手不干了。
快遞公司正是從2009年起，被完全帶入了“淘寶節(jié)奏”。2009年，宋寧所在的仲裁部門只有7個人，現(xiàn)在有20多個；2009年，分到他手里的仲裁件是700單，2010年已經(jīng)變成了3000單，處理流程也不得不跟著改變。
這種快速發(fā)展蘊涵著巨大的利益。按照行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)計，五六年前，加盟一個區(qū)域的快遞，加盟費只要幾十萬元；現(xiàn)在再要拿到同樣的區(qū)域經(jīng)營權(quán)，算上各種“額外”費用，可能需要上千萬元。
物流行業(yè)與淘寶的關(guān)系，從未如此緊密，盡管它們時有爭吵，更嚴重的對峙、快遞公司要求“提價”的局面也不是沒有發(fā)生過。淘寶責怪物流行業(yè)的服務能力沒跟上，而快遞公司則認為淘寶給出的回報條件太苛刻了。但快遞公司的這種“抗爭”，最終大部分可能流于形式。就生意而言，沒有人會跟淘寶帶來的訂單數(shù)量過不去。
天貓在2012年開發(fā)了一套預警系統(tǒng)，由多家物流供應商共同合作開發(fā)，能夠?qū)Ω魑锪鬓D(zhuǎn)運中心的信息，按照城市和時間段進行顯示。比如圓通上海中心的系統(tǒng)亮了、紅燈報警了，這個中心的端口會自動關(guān)閉，原本流向這個中心的訂單就會自動導向其他快遞公司。
這與淘寶的“大物流”計劃直接相關(guān)。計劃的秘密在于，快遞公司雖然并不屬于淘寶，但卻可以由淘寶自由調(diào)配，提升了在物流環(huán)節(jié)的自主能力，甚至使用哪些快遞公司也無需商家做出選擇。
淘寶披露的數(shù)據(jù)統(tǒng)計說，2011年它每天產(chǎn)生約800萬個包裹，占中國快遞業(yè)包裹量的6成。“三通一達”快遞公司的包裹中，有七八成來自淘寶。2012年，這些數(shù)字和比例還會繼續(xù)上升。
中通曾經(jīng)規(guī)劃，2012年的發(fā)展目標是比前一年增長75%，到了年底一算，這個數(shù)字其實已經(jīng)到了98%。兩周前，司立垚去中通上海總部開會，發(fā)現(xiàn)公司的管理層都對明年信心十足，他自己的估計是“明年還能再翻一倍”。淘寶今年的萬億，成了一個明顯的信號。
在眾多民營快遞公司中一貫特立獨行的順豐，過去更重視商業(yè)信函，之前的發(fā)展速度一直比“三通一達”要快，但最近幾年的增長速度反而不如這幾家。在2012年8月，順豐推出“四日件”，4天到達、首重收費減掉4塊，續(xù)重費用是之前的5折，這幾乎是一個為電商行業(yè)度身定做的方案。
淘寶對于物流行業(yè)資源的集中，只是這顆“行星”的一面。淘寶還自2010年起，逐步推進了“淘拍檔”計劃。十大“淘拍檔”來自物流、倉儲、軟件等各個行業(yè)，除了物流，提供的服務還包括網(wǎng)店平臺、代運營、商城入駐、專用的管理軟件等。
淘拍檔直接產(chǎn)生了一個新名詞—駐淘辦。它通常指這些公司直接在淘寶派駐員工，為的是就近協(xié)調(diào)自己的客戶與淘寶之間的需求。而在面向客戶做介紹的時候，它被直接表述為一句簡潔的話：我們可以更快地從淘寶獲取資源。
一萬億、集中資源，在實際上直接促成了這些結(jié)果產(chǎn)生的買家的眼中，感受反而不那么強烈。他們唯一關(guān)心的是，自己的購物習慣和購物關(guān)系發(fā)生的變化。從2005年開始在淘寶上購物的“黃鉆買家”陳麗麗，現(xiàn)在幾乎只在網(wǎng)上買衣服。因為有了退款運費保險，也可以在家試，不合適還可以退回去。“在不影響二次銷售的前提下無條件退貨”現(xiàn)在成了很多服裝服飾類B2C網(wǎng)站的標配。
“如果真的逛街的話，兜里的幾百塊錢會舍不得花。在網(wǎng)上買東西就沒有明顯的感覺了。”陳麗麗說。這多少代表了一部分人的觀點。對于大部分買家而言，往網(wǎng)站購物車或者收藏夾內(nèi)添加商品、等著打折的時候一網(wǎng)打盡，幾乎可以被視為一個節(jié)日。
這種購物關(guān)系中所形成的可能的人際交往，上升到理論的話，是一種新的人際關(guān)系模型、一種文化，讓淘寶開始琢磨買家的人際關(guān)系會不會帶來更多的生意。
所有因素都在驅(qū)動著這家公司的成長。“有了品牌的影響力，內(nèi)部的作用反而已經(jīng)不太明顯了。”一位產(chǎn)品部門的中層管理人員這樣認為。
如果一定要在制度上尋找萬億達成的原因，可能需要回憶到2011年的6月份，淘寶將自己拆成了淘寶網(wǎng)、天貓商城、一淘3家獨立公司，分別負責C2C、B2C和購物業(yè)務。
“在拆分之前，我覺得淘寶就像一只笨重的動物，不斷往下沉。”阿里巴巴集團首席市場官王帥曾經(jīng)說。
一位中層員工也表達了自己看法，“除了分拆，淘寶過去一年也試圖通過運營平臺，合理分配和監(jiān)管員工的權(quán)力。”運營平臺實際上是一整套機制，以減少員工、尤其是“小二”們手中可以人工干預一些業(yè)務和產(chǎn)品的機率。這些產(chǎn)品包括廣告排名、團購和各種優(yōu)惠活動的參與資格等。它的效果“還不好說”，不過至少在制度層面，是對被廣泛議論的“內(nèi)部貪腐”問題的回應。
2012年的“雙12”大促，淘寶第一次執(zhí)行社會化的參與機制。參與的商家不用再經(jīng)過小二事先審核，而是自己決定是否對買家提出的“商品心愿價”作出回應。如果作出回應、標明了“雙12價格”，則被默認為參與這一天的促銷活動。按照淘寶的內(nèi)部數(shù)據(jù)，先后有總計約4億人次參與了淘寶“雙12”的促銷活動，是參與人數(shù)最多的一次；當天所產(chǎn)生的交易額，也是淘寶(不包括天貓商城)歷次單日促銷活動中最高的。
淘寶的這個舉動反映出它所面對的“大公司的邊界”，即便不是正在面對，它也很快就要面對了。
在這個平臺上，一年完成的零售交易額達到了一萬億，它辦公室的位置開始影響著附近地段的房價，無數(shù)的人以它為生。車品覺說，從2009年帶來的大概300萬的就業(yè)機會，發(fā)展到2011年，淘寶及其周邊公司提供的就業(yè)崗位超過了1000萬。
原支付寶總裁、現(xiàn)任阿里巴巴集團首席風險官的邵曉鋒，透露了另外一個數(shù)字：圍繞淘寶的各類ISV(服務集成商)的產(chǎn)值，總數(shù)“應該在幾十億的規(guī)模”。
萬億淘寶的成功之處在于，它抓住了人們、尤其是年輕消費者旺盛但又追求性價比的購物需求，這個需求就像網(wǎng)絡(luò)游戲抓住的用戶心理一樣準確而又單純。在這個星球的另一端，F(xiàn)acebook的馬克·扎克伯格，憑借對于社交關(guān)系的非凡理解，成為了互聯(lián)網(wǎng)的新興勢力。
在這個時候，淘寶的自身正在演變成為一個生態(tài)系統(tǒng)。它的員工素質(zhì)、管理能力、與生態(tài)鏈條上的合作伙伴的關(guān)系，它應該做什么，而不應該做什么，也正被商學院的教授們睜大眼睛，等著寫進教材—無論是正面還是反面。
“過一萬億意味著阿里巴巴整個發(fā)展重心和重點，會從單一的某些業(yè)務或者市場擴展，進一步延伸到我們要作為建設(shè)整個電子商務的生態(tài)系統(tǒng)的角色去轉(zhuǎn)變。”曾鳴說。
如果回到最開始，對于一萬億有著最強烈感受的傳統(tǒng)百貨行業(yè)，它們的話或許更直接。“無非印證了電子商務是個趨勢的看法。”吳欣說。
李毅試圖表達另外一個層面：過去傳統(tǒng)百貨的提袋率(指每一位顧客手中購買的商品的平均價格)是300到500元，如今則提高到了500至700元。淘寶要繼續(xù)突破一萬億的年交易額會很容易，但傳統(tǒng)百貨業(yè)也還沒到完全衰落的時候。“好事是，我們發(fā)現(xiàn)了這一點。”他說。再換句話說，現(xiàn)在還來得及。
無論是淘寶，還是傳統(tǒng)百貨、物流公司，以及種種圍繞著淘寶和電商而活的行業(yè)，“萬億”的2012年大概都已經(jīng)創(chuàng)造了歷史。
一位浙江電視臺的攝像記者，試圖在12月3日的當天，在淘寶內(nèi)部拍攝幾個員工們慶祝“萬億”的鏡頭，轉(zhuǎn)了好幾圈，他還是沒有找到，媒體似乎是這里最主要的圍觀者。阿里巴巴集團公關(guān)總監(jiān)顧建兵對他說，“好像真沒有什么慶祝的場面。”在11.11日成交額達到191億的當天，這里的確有正式的慶祝活動，但對于萬億，則被很多人視為了理所當然。
(應采訪對象要求，文中李毅為化名)
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