近日，上島咖啡頻發(fā)儲(chǔ)值卡風(fēng)波，有消費(fèi)者表示一家門店的儲(chǔ)值卡只能在該門店使用，門店倒閉后，還有余額的儲(chǔ)值卡隨即作廢。儲(chǔ)值卡風(fēng)波暴露了上島咖啡在加盟管理上的混亂，這種混亂的形成并非一朝一夕。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者了解到，上島集團(tuán)在中國(guó)大陸共有十家公司，僅在上海就有三家，其中上海上島食品有限公司(下稱“上島食品”)是上島集團(tuán)設(shè)在中國(guó)大陸的總公司，雖然名義上是總部，但實(shí)際上只是一個(gè)生產(chǎn)基地，除了向分公司供貨，其余業(yè)務(wù)都由分公司分管，在這些業(yè)務(wù)上并不存在上下級(jí)的隸屬關(guān)系。例如上海的加盟業(yè)務(wù)就按照浦西和浦東的地域劃分，分別交由上海上島餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)管理有限公司（下稱“上島餐飲”）和上島咖啡浦東公司管理，兩家分公司各自獨(dú)立。
正因?yàn)槿狈y(tǒng)一的管理，才容易出現(xiàn)儲(chǔ)值卡風(fēng)波。其實(shí)，上島咖啡門店在儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)上各自為政由來(lái)已久。早在2007年12月26日，上島食品就在上島總部官網(wǎng)上發(fā)布一則聲明，稱“本公司未授權(quán)各加盟店設(shè)儲(chǔ)值卡，如有客戶在個(gè)別加盟店預(yù)儲(chǔ)款項(xiàng)獲得僅限單店消費(fèi)的儲(chǔ)值卡，甚至因此導(dǎo)致糾紛或最終無(wú)處消費(fèi)，本公司概不負(fù)責(zé)。”同時(shí)聲明表示該公司特設(shè)的“一卡通儲(chǔ)值卡”可在全國(guó)門店使用。
然而記者致電該聲明中公布的查詢電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，該電話屬于上島咖啡浦東公司，該公司表示“我們只有全國(guó)通用可打8.8折的貴賓卡，沒有儲(chǔ)值卡”。
記者隨后走訪幾家上海上島咖啡門店，卻發(fā)現(xiàn)有門店將貴賓卡變成了“儲(chǔ)值卡”。一家上島咖啡的店員表示：“我們只有這種貴賓卡，充值1000元送200元，但只限在我們店里使用。”該店員告訴記者這是自己店里推出的優(yōu)惠活動(dòng)，充值1000元，卡里就有1200元，等于打了8.3折。
記者就“一卡通儲(chǔ)值卡”詢問發(fā)布聲明的上島食品，該公司表示“這個(gè)不歸我們管，去找另外兩家公司”。而上島餐飲再次表示只有貴賓卡，沒有儲(chǔ)值卡。“發(fā)生店面關(guān)閉儲(chǔ)值卡錢沒用完的情況是顧客個(gè)人的問題，如果涉及金額大我們會(huì)協(xié)助消費(fèi)者報(bào)警。”
對(duì)于加盟店發(fā)放儲(chǔ)值卡，上島咖啡并沒有相關(guān)規(guī)定和約束。“這是各門店自己的優(yōu)惠措施，消費(fèi)者在充值前要考慮到風(fēng)險(xiǎn)。”上島咖啡浦東公司表示。
對(duì)于這場(chǎng)儲(chǔ)值卡風(fēng)波，華東政法大學(xué)國(guó)際法學(xué)院副教授張國(guó)元表示，加盟店自作主張不妥。一方面，加盟店不能自作主張，從國(guó)家的金融法令和政策法規(guī)來(lái)看，儲(chǔ)值卡的發(fā)行是類似發(fā)行貨幣，理論上來(lái)講需要核準(zhǔn)。另一方面，對(duì)總店來(lái)說(shuō)，總店對(duì)門店應(yīng)有細(xì)致的管理。儲(chǔ)值卡涉及到營(yíng)收，總店不能放任，這不符合加盟的規(guī)定。
“實(shí)際上加盟就是一體化，加盟店不能自己弄一套營(yíng)銷的模式和方案，總店如果允許這種情況發(fā)生，品牌形象就會(huì)受損害。”張國(guó)元說(shuō)。
張國(guó)元同時(shí)建議消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于純粹的加盟店，總店只是輸出品牌，沒有進(jìn)行資產(chǎn)投入，這在法律上追究起來(lái)比較困難。
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